Accompagner la transition numérique territoriale

Questions fréquentes

Comment joindre l'assistance Soluris ?

Vous êtes adhérents de Soluris.

Faites votre demande ou déclarez votre incident sur le portail d’assistance, 24 h/24 et 7 jours/7.

Vous y trouverez également des tutoriels qui apporteront peut-être la réponse à votre question.

Ou appelez nos conseillers par téléphone au 05 46 92 39 05, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 (16h30 le vendredi).

Plus d’informations sur la page assistance de notre site.

Quelles sont les prestations comprises dans ma contribution annuelle ?

Les services inclus dans la cotisation annuelle sont :

• l’accès à l’ensemble des services de Soluris aux tarifs mutualisés de Soluris ;
• les formations du catalogue, dès lors que la collectivité est équipée des solutions du forfait Métiers de Soluris ;
• l’exonération de passation de marchés sur l’ensemble des solutions et des prestations proposées par Soluris ;
• l’accès au service du contrôle de légalité (plate-forme Actes) ;
• l’accompagnement et le service de mise en conformité RGPD et protection des données de la collectivité face au risque cyber ;
• la représentation et droit de vote aux assemblées.

Le forfait Métiers, pour répondre aux besoins fonctionnels et réglementaires :

• droit d’usage annuel des logiciels de gestion interne Cosoluce (logiciels finances, paie, facturation, état-civil, recensement, élection…)
  Mise à jour des applications réglementaires et correctives,
• accès au service de formations groupées du catalogue,
• assistance téléphonique ou télémaintenance (gamme Cosoluce et bureautique Word et Excel),
• accès à un tiers de télétransmission (Actes, Hélios),
• fourniture de certificats électroniques (RGS = Référentiel Général de Sécurité),
• mise à disposition de la plateforme collaborative GED&ON et gestion des courriels , paramétrage et formation.

Le forfait Technologies, pour répondre aux besoins technologiques et à la sécurité :

• sécurité des postes informatiques (abonnements antivirus payant la 1ère fois uniquement ou lors de la 1ère acquisition/poste, surveillance à distance, mises à jour régulières…),
• sécurité des serveurs (supervision, mises à jour, visite annuelle préventive…),
• sauvegarde automatique des données issues de Cosoluce (sans les pièces jointes) pour les adhérents disposant des solution métiers de la gamme Cosoluce (Finances, paie, etc)
• prêts de matériels en cas de panne (si le matériel initial a été acheté chez Soluris)
• assistance téléphonique sur ces solutions

Comment m'inscrire à une formation ?

Consulter notre catalogue (PDF – 1.7 Mo) pour choisir votre formation et connaitre les lieux et dates :

Puis télécharger le bulletin d’inscription (PDF – 66.1 Ko)

• Remplir le formulaire d’inscription téléchargeable ci-dessus en spécifiant la formation que vous souhaitez suivre (n’oubliez pas de privilégier l’utilisation d’une adresse officielle de la collectivité lors de votre inscription),
• réception d’un courriel de prise en compte de votre demande d’inscription (ce n’est pas une confirmation),
• confirmation par courriel 8 à 15 jours avant la formation,
• sur simple demande au service formation, une liste des stagiaires peut vous êtes remise si vous souhaitez mettre en place du covoiturage.

Pour en savoir plus, consulter la page Formations